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问题

消费者买了一包鳕鱼片 收到实物后给了差评 理由是不如想象的好吃 没有别人评价中的那么好。客


消费者买了一包鳕鱼片,收到实物后给了差评,理由是不如想象的好吃,没有别人评价中的那么好。客服小美该如何就此事跟消费者沟通呢?

A.对消费者性格有一定了解,根据其性格采用最能接受方式进行沟通,选择对应的解决方式进行解决

B.消费者如果答应修改,要保证时效性及时跟进

C.避免和反应过激的消费者有言语冲突,选择合适的时机进行沟通

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