当用户走近柜台时 应()迎接 主动热情地招呼;若不方便起立迎接 也应向后面的用户点头示意稍等。

到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李， 帮客人拿公文包或手提包。 （)

下列选项中，（)不符合热情周到服务的要求。A.宾客低声交谈时，应主动回B.仔细倾听宾客的要求，

当乘客遇到问题时，应主动热情地为乘客提供满意的解决方案，告知乘客已采取的行动，询问乘客是否需

坐飞机时 应热情 主动地与邻乘客交流 也许他正好是促使你销售成功的重要人物。（)

导游员在处理旅游故障时 应采取的态度是( )。A.及时 积极 主动 B.尽快 热情 量力C.关心 主动 尽快

开门后3分钟内 大堂经理 保安等大堂工作人员应以饱满的热情站立在进门处两侧迎接客户()