如何衡量顾客面对面接触中的接触程度?

顾客接触程度是指（)。A、顾客人数与服务所耗费的总时间的比值B、顾客在系统中的时间与服务所耗费

高接触系统的质量控制（)。A、质量标准常由顾客的眼光来定B、是变化的C、质量标准一般可衡量D、是固

服务系统三个子系统的重叠程度取决于（)。A、顾客投入程度B、顾客接触程度C、企业性质D、高技术采

服务设施如何布局主要取决于服务企业的（)。A、服务方式B、顾客投入C、顾客参与D、服务接触方式

当人体与某种形式的能量接触时 能否产生伤害及伤害的严重程度如何 主要取决于（ ）。A．能量的集中

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度 它顾客对服务的期望与顾客接触服