顾客期望得到的零售商能提供的服务项目和质量水平属于()。

在线零售商要充分了解顾客的___________，并以此来设计网站，提供量身定做的商品和服务。

在服务质量差距模型中 企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（）。A.不了解顾客的期望造成的差

服务质量指的是所提供的服务对顾客带来外在及隐含利益的程度 它顾客对服务的期望与顾客接触服

“抓紧时间”是半确定型顾客期望得到的待遇。()

网络产品的整体概念中 期望产品是指在附加产品之外 由企业提供的能满足顾客潜在需求的产品()

产品指你计划向()销售的东西 即你计划向目标客户提供的产品和服务的组合A.批发商B.零售商C.顾客D