特殊重点旅客 列车开车前 车站客运值班员应将填写客运记录与列车长交接。()

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运车站在开始检票或列车到站前，通告车次、停靠站台等检票信息。

由于旅客伤病等原因 开车后2小时内办理的特殊情况退票 应经车站站长在原票上签认并注明原因。医疗证明或车站客运记录随原票与退票报告一并上报路局收入稽核大队。()

《空调列车服务质量规范》中规定 车站开车铃声结束 旅客乘降完毕后上车放下脚踏板 在车门口关闭车门等待开车;()

《铁路技术管理规程》(高速铁路部分)挂有列尾装置的旅客列车 始发前 摘挂作业开车前及在途中换挂机车站 客列检作业站 有列检作业的由列检人员负责 无列检作业的由()负责。

为满足旅客使用空调需求 列车途中换挂机车站及终到站 由列车长组织客运乘务员于列车进站停车前关断空调(含电采暖)即将开关置停止位 对换挂站须待机车连挂供电后再恢复使用。()

需中转换乘的特殊重点旅客 中转换乘车站不需填写《特殊重点旅客服务交接簿》 填客运记录交列车即可。()