员工回答乘客咨询时 要耐心有礼 面带微笑。不得有以下()行为。

在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是（)。A.耐心细致，彻底澄清疑惑B.心态平和，不炫耀，不搪

与客户进行业务交流或回答客户询问时，要耐心、清楚、简洁、明了。不得给客户无根据的业务承诺和

接待客户时态度要热情、耐心、面带微笑。（)

站务员在接待乘客时（)不符合首问责任制的要求。A.热情回答乘客询问B.解答问题耐心周到C.对不了解

前台接待人员与客户沟通时 须()身体()眼望对方 面带微笑 耐心的倾听客人的来意 根据客人的需求予以安排。

列车暂停服务时 对要投诉的乘客耐心解释 安抚乘客情绪 尽量避免 减少()