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问题

天猫某手机店客服小A接待了一位咨询:“我太太(旺旺ID)在你们这儿买了一部手机 帮我查询下物流进度。”作为客服小A 以下哪种做法是正确的?()


天猫某手机店客服小A接待了一位咨询:“我太太(旺旺ID)在你们这儿买了一部手机,帮我查询下物流进度。”作为客服小A,以下哪种做法是正确的?()

A.根据消费者提供的ID,确认订单详情后告知物流信息

B.建议客户登录购买账号后咨询,再告知物流信息

C.与消费者核对收货人姓名后,告知物流信息

D.与消费者核对收货人手机号码后,告知物流信息

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

参考答案
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