感知服务质量与预期服务质量的差距越大 服务质量()。

服务质量差距是指顾客感知的服务与标准的服务之间的差距。（)

服务质量差距模型的逻辑思路是，由于每一个“差距”都会造成偏差，因而顾客的“感知服务”比“预期

服务质量差距是指（)A、预期服务与实际服务之间的差距B、预期服务与感知服务之间的差距C、感知服

在服务质量差距模型中 感知服务质量指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服

在服务质量差距模型中 核心差距是（）。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的i距B.不了解顾客的期望造

在服务质量差距模型中 核心差距是( )。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的