会员莉莉进线询问商品维权问题 小二使用方寸搜索：商品／维权问题 怎么办?进行解答 但是莉莉一直未响应 以下说法正确的有哪些?()

会员莉莉进线询问商品维权问题，小二使用方寸搜索：商品／维权问题，怎么办？进行解答，但是莉莉一直未响应，以下说法正确的有哪些？()

A、直接发送结束语关闭对话**提醒会员一次，如果会员仍没回应，就直接发送结束语关闭会话。对时间没有要求。

B、需根据【4+2】流程进行处理。

C、在会员询问问题或者给出响应后，客服答复或响应，后续会员再无响应时，以客服答复或响应时间点为准。

D、超过4分钟会员未响应，可发送超时提醒话术。

E、提醒话术发送完毕后，会员仍然没回应，2分钟后发送结束语。

F、【4+2】流程解读：在会员询问问题或者给出响应后，客服答复或响应，后续会员再无响应时，以客服答复或响应时间点为准：关闭会话时间需要≥6分钟，且中途有过一次超时提醒。

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！