客运服务质量指什么?

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。（)

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。（)

简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

在服务质量差距模型中 感知服务质量指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服

在服务质量差距模型中 顾客差距指的是（）之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量

我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指 标和服务质量指标 其中服务质量指标主要包 括（）。 A.