480考核指标指 修障未超时工单=系统回单时间-(预约开始时间+ ≤4小时)。()

流程银行对于中心通过对话机制发送的查询信息，要求任务发起网点柜员及时进行答复，最长等候时间不超过（)分钟，超时未做回复的，中心将对该笔任务做回退处理，并计入相应分行当期对话答复率指标考核中。

集团EOMS系统的工单出现一个红点，代表该工单属于（)状态。A、未接收B、已接收，正在处理C、超时D、已

下列属于严重差错的是（)_A.投诉工单超时B.未在规定时限内回复解决方案C.网络投诉处理过程中，

工单流转稽核主要包括超时异常工单及运维退单稽核()

480服务要求中 装机未超时工单=系统回单时间-(预约开始时间+ ≤8小时)。()

家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是()。