处惊不慌 摸轻情况是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。()

树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。 （）

导游员能否正确接到旅游团队的关键是（)。A、团号B、导游证C、委派单D、任务书

树立良好的“第一印象”是导游人员带团能否成功的关键所在。( )

有效管理是社会和谐的基础。有效管理是一项重要任务 是要完善社会矛盾纠纷预防和化解机制 妥善处

一名游客因与团友不合提出单独用餐 导游员的导游员的正确做法是劝其撤回要求并请领队在团内调解 妥善处理;如果调解无效 可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)。()

在现场导游过程中不可避免地会发生一些突发问题 这些情况都需要导游人员在服务过程中沉着应付 妥善处理。()