导游在接待游客时，要根据游客的国籍不同、地位不同、贫富不同、肤色不同而区别对待，厚此薄

导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（

导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员

在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲

由于东 西思维方式的差异 导游人员在接待西方游客时要特别注重（）。A．态度 B．质量 C．细

导游在接待东南亚国家游客前应特别注意的是要了解他们性格特征 以免引起 误会和不快()

世界上信奉宗教的人士很多 导游人员在接待这类游客时一定要非常重视 并注意以下几方面的问题:()