导游员应熟悉商品，主动热情地向他们宣传，当好时间仓促的旅游者的（）。A．购物助手 B．购

游客自发地自费品尝风味餐，邀请导游员参加，导游员要注意（）。A．应主动热情为游客夹菜B．

对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。

客户都希望用他们的钱买到质价不相符的商品，只要能得到热情周到的服务就行。（)

在接待残疾旅游者时，导游人员要特别注意方式方法，既要满腔热情，细心周到、尽可能地为他们提供

导游员在处理旅游故障时 应采取的态度是( )。A.及时 积极 主动 B.尽快 热情 量力C.关心 主动 尽快

导游人员在与游客交往过程中要做一个有心人 设法了解他们的愿望 并不失时机地向旅行社或有关部门报告 在领导的指示下积极牵线搭桥 促进中外机地区间的科技 经济 文化方面的交流。()