为了达到产品／服务的质量要求需要付出相应的成本。以下属于质量预防成本的是（）。 A．设计评估费

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差，或者说是所得与所付之差，即为

企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下

产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为（)。A．顾客满意度B．顾客认

质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。

质量成本是指为了达到产品或者服务质量标准要求而进行全部活动所发生的部分成本。（)

时，组织通常会外购产品或服务。A．为了稳定现有人力资源B．需要保密C．需要加强对产品质量的控制