_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。

导游服务是导游人员代表_______________，接待或陪同游客旅行、游览，按照_______________

现代导游服务中，导游人员的口头讲解与图文声像结合的基础是_______的进步。

_______是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。（)A.政策法规知识B.史地文

当旅游团因故出现骚动时，导游员应做好团内_____的劝导工作。

导游人员做好导游服务工作的根本是要树立_____。

导游人员资格认证，导游服务质量标准制定和导游从业监督管理，都是导游服务_____的需要。