移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务

服务质量构成要素包括（)A.可靠性B.响应性C.安全性D.移情性E.有形性

物流服务质量的内容是（)。A.可靠性B.响应度C.保证性D.移情性E.服务价格F.有形性

可靠性作为服务质量维度之一，是指准确可靠地执行所承诺服务的能力，它意味着公司是否能够按照

响应性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。（)

加文（DavidA.Carvin)提出了物质产品的8个质量维度。其中包含：（)A、性能B、移情性C、达标度D、响应

在服务营销学家瓦拉瑞尔·A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml)等人提出的服务质量维度中，移情性是