问题
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步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)作为一种从顾客角度评价服务质量的工具,具有重要的应用价
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服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础,它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质
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下面哪种方法不属于服务质量测量方法?()A、步行穿越调查法(Walk-Trough-Audit)B、标杆瞄准法C、
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服务质量调查法(servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是()A、顾客对某类企业的一般期望和对
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服务质量调查法(servqual)使用的标准问卷包含了22条陈述性问题,这些问题是围绕什么制定的?()
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服务质量调查法(Servqual)是由服务质量差距模型的发明者开发出来的,其开发依据主要包括?()A、