顾客参与水平最高的服务项目是（)。A、楼面清洁B、代发工资C、广告代理D、管理咨询

顾客主动社会化是指顾客为了有效参与到服务过程而主动学习与其扮演角色相关的知识和信息的过程。根据上述定义，下列属于顾客主动社会化的是：（)

（)的目标是将存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，以实现最低的物流总成本。[A]最低

导致顾客参与失误的原因主要有（)。A、给予顾客的奖励B、顾客不了解服务系统C、顾客不能扮演好其

按照统一服务理论，服务活动的根本特征是（)。A、顾客参与B、顾客管理C、无形性D、顾客投入

定义顾客工作的直接依据是（)。A、顾客接触水平B、顾客投入水平C、顾客参与水平D、顾客意愿

关于顾客参与的缺点，下列说法错误的是（)。A、顾客参与导致服务系统输入不稳定B、造成服务质量不