潜力基础营销是依据服务利润链理论建立的一种营销策略，它着重在提升利润的3个关键指标上挖掘

市场营销学是一门建立在经济科学、行为科学、现代管理理论基础上的应用科学。（)

按照服务利润链理论，下面哪些说法是正确的？（)A、企业的利润大小和增长速度取决于顾客的满意度

赫斯克特（JamesL.Heskett)等3人创立了服务利润链理论。在创立之前，他们针对服务业的特点并经

按照服务利润链思想，服务企业在采取营销策略时，除了4Ps外，还应当再加上3Rs。那么，这3Rs包括（)

服务利润链理论认为 企业获利能力的强弱主要决定于（）。A.顾客满意度B.服务人员满意度C.服务人员

服务利润链理论认为 企业获利能力的强弱主要决定于()。