顾客的期望一般来自于（)。A．品牌和知名度B．自己以往的购买经验C．其他顾客的评价D．营销者的介绍与

顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（）。A．自己以往的购买经验B．其他顾客的评价C．营销者

一般而言，店铺50%～70%的顾客来自于核心商圈。（)

一般而言，店铺15%～25%的顾客来自于次级商圈。（)

服务质量调查法（servqual)使用的两张调查问卷分别调查的是（)A、顾客对某类企业的一般期望和对

以店铺服务企业为例，顾客可能会忠诚于不同的对象，包括（)A、服务产品B、服务人员C、服务品牌D、销

顾客对某一产品效用或利益的期望 一般来自于（ ）。A.自己以往的购买经验 B.其他顾客的评价C.营