导游人员接团的第一次亮相，至关重要的在于（)。A.出面B.出手C.出口D.出招

第一次亮相的关键在于导游人员的仪容、仪表和使用的语言。 （）

导游人员的（）在第一次亮相时起着十分重要的作用。A．仪表仪容 B．交际能力 C．乐观态度 D

转移途中的服务是导游员给游客留下良好第一印象的重要环节，所谓转移是指（)。A.导游人员带旅游者

下列说法中，正确的是（)。A.接团过程中，若司机太疲劳，有驾照的导游人员可代替司机开车B.对老

导游人员第一次亮相，至关重要的是（)。A.组织能力与语言表达能力B.容貌、着装和神态C.树立良好的

导游人员在接团前的心理准备主要有准备面临艰苦复杂的工作和准备承受抱怨和投诉两个方面。()