应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括（）。A.开放性问题 B.表现热情C.注意倾听 D.观察有效的

在人际沟通中保证信息准确无误的技巧是A. 自我暴露B. 沉默C. 小结D. 接纳和容忍不同的价值观

客户投诉受理人员应该具备的专业素质包括（)。A.熟练的专业技能B.优雅的沟通表达技巧C.自我情绪控

下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是()。

客户在沟通中自我设防是很正常的事情 这将不利于从业人员探究客户的真实需求 所以从业人员应该打破这种

下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是（）。A.有一个好的开场白 B.以诚相待C.封闭性问题

从事药学服务应具备的素质包括A.高超的交流沟通能力B.药历书写能力和技巧C.投诉应对能力和技巧D.