服务有形展示具有的作用包括（）。A.包装 B.辅助 C.区别D.管理 E.控制

服务蓝图中包括的三条分界线分别是（)。A、互动分界线B、流向线C、有形展示分界线D、可视分界线E、

服务行为的构成要素包括（)。A、服务用语B、服务形体语言C、服务场景D、服务程序E、有形展示

服务有形展示可以有助于（）。A.企业进行市场细分B.企业进行服务设计C.在消费者心目中树立他们对企

下列属于服务有形展示的物质环境的有（）。A.服务企业或网点的建筑物B.服务工具C.服务场所的空气质

服务企业通常可运用()来实现有形展示。 A.价目表 B.公司网页 C.服务设施 D.营业厅的内部装

饭店品牌的塑造应从 （) 入手。A.品牌决策B.品牌设计C.服务提升D.有形展示E.品牌竞争