导游工作是面对游客的全方位服务 是以实现同饭店 景点 交通单位良好合作为主要方式 配合多种服务

导游用优质的服务使游客满意而归，临别时，游客表示下次还要再来这里旅游。该导游服务工作

（)是实现导游与游客之问正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。A.交谈B.微笑C.真诚

导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周

导游服务复杂多变的特点体现在（)。A、服务对象复杂B、要面对各种物质引诱和精神污染C、游客需求多

导游服务规程是指导游员从（)起，到送走游客、做好善后工作为止的整个操作过程。A、接到游客B、核对

导游工作是面对游客的全方位的服务，是以实现同饭店、景点、交通单位良好合作为主要方式，配合多种服