投诉是对组织的产品或投诉处理过程不满意的表示 不包括期望得到回复或解决的明示的或隐含的表示。()

产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.

投诉是宾客对客房部提供的服务设施设备、项目及行动的结果表示不满，因而批评、抱怨或提出控告。（)

当客户投诉时 销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。

乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径 对()表示的不满或批评。

银行服务过程中所出现的客户不满 投诉以及业务纠纷属于服务突发事件范畴。()

客户遭遇不满而投诉 一个最基本的需求是将不满传递给商家 这属于客户投诉的()心理。