根据对顾客满意的影响程度不同 可对质量特性进行分类管理 若超过规定的特性值要求 会直接影响产品的安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是()。

顾客满意度是指（)。A.顾客满意程度的量化表示B.顾客对其要求已被满足的程度的感受C.重复购买的顾

质量不但影响顾客满意程度 它也可直接影响到组织的声誉。（)

对顾客满意程度的定量化描述称为()。A.顾客满意度指标B.顾客满意度C.顾客满意度测量D.顾客满意度

影响顾客满意程度的顾客自身条件有( )。

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配 顾客就

()是根据价值主张中的特定绩效准则 评估顾客的满意程度。