监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（）。

质量目标应（)。A.可测量B.层层分解C.与质量方针保持一致D.与提供合格产品和服务以及増强顾客满意

识别顾客的最简单的方法是（)。A、顾客满意度过程模型B、顾客满意度测量C、有效的顾客关系管理D、顾

中国顾客满意指数测评基本模型中 属于顾客满意度原因变量的是（)。A．预期质量B．感知质量C．顾客满

在设备工程监理服务顾客满意度测量模型中 下列表述正确的是（）。

目前 大多数监理单位都有顾客满意测量过程 其采用的方法有()。

在顾客满意度模型中 顾客满意度的前提变量包括( )。A．顾客价值B．感知价值