营业厅处理现场投诉规范（)。
A、厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B、厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C、对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（)。A.认真、耐心、诚恳受理客户投诉
（)负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A、低柜
某集团客户投诉10MIP宽带无法上网 维护人员需携带以下工具去现场处理（）
投诉处理规范应该包括()。
对于升级和重复投诉中的网络覆盖类投诉 投诉处理部门必须在()小时内现场测试 且提供网络服务回
客户到营业厅投诉后 如营业人员能够现场解决应直接处理;如不能现场解决应()。
冀公网安备 13070302000102号
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