()增加了顾客感受到的利益。

：材料一中，导致烧酒店最终倒闭的原因在于（)。 A. 损害了顾客利益 B. “酒里兑水”的行

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（）相比较的结果。 A．该顾客对产品效用

服务承诺是否有效，除了考虑到顾客感受到的风险外，还应当站在顾客角度来考虑问题。但是在兑现

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。（)

某家私人公交公司通过增加班次、降低票价、开辟新线路等方式，吸引了顾客，增加了利润。为了继续这一

属于主观资料的选项是A.患者的感受B.护士用手触摸到的感受C.护士用眼睛观察到的资料D.实验室检查