所有客人的投诉 尽量当面立即为客人解决 如不能立即解决 也应该承诺解决时间及方式()

处理投诉过程中要注意区别客人类型，比如将重要客人与一般客人区分开。

菲律宾人收礼要当面打开，但客人做客最好要迟到15－30分钟。（)

在宴请客人吃饭时 中国人会怎么做？A.当面拒绝接受不喜欢的菜B.主人为客人夹菜C.相互劝酒D.客

对所有客人的投诉 应都能在客人离店前圆满解()

()的特点是客人直接面对调酒师坐在酒吧台前 当面欣赏调酒师的操作。

客人的投诉对我们酒店是有价值 有意义的 因此我们对客人的投诉应该持一种积极 欢迎的态度 要理解客人的心理 充分重视他们的意见。( )