营业人员应耐心解答用户询问 做到() 不训斥 不责备 不搪塞 不推诿 不拖延。

问有答声是指用户在咨询相关业务时，营业员应做到准确无误地解答。

站务员在接待乘客时（)不符合首问责任制的要求。A.热情回答乘客询问B.解答问题耐心周到C.对不了解

面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（)出发，

人员不应表示反感，要耐心，不厌其烦地给与解答。（)

导游人员对老年游客的服务时应注意适当放慢行进 讲解速度 耐心解答所提问题 预防老年游客走失 尽量多做提醒工作 节省老年游客的体力。()

营业服务应做到“六个一样”();情绪好坏一样和蔼;业务忙闲一样耐心;金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。