所谓顾客投诉 是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意 而提出的书面或口头上的异议 抗议 索赔和要求解决解决问题等行为。()

企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:A.产品

移情性作为服务质量维度之一，是指企业或员工给予顾客的关心和体贴。所谓的人性化和个性化服务

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

秘书要处理好顾客和客户对企业的投诉 批评等。()

所谓销售渠道是指产品由( )向最终顾客移动过程中所经过的各个环节。或企业通过( )到最终

所谓销售渠道是指产品由()向最终顾客移动过程中所经过的各个环节 或企业通过()到最终顾客的全部