会员进线后 要求客服提供消费者热线。以下说法正确的有哪些?()

会员进线后，要求客服提供消费者热线。以下说法正确的有哪些？()

A、服务过程中不能主动引导客户会员联系热线，但当会员主动索要电话时，我们需提供正确的热线电话，不能拒绝服务。

B、提供完正确的热线电话后，需挽留会员一次。

C、挽留一次后，若用户不认可，征求用户意见，是否需要升级至sp处理。

D、直接告知消费者热线为：0571-88158198**服务时，使用方寸搜索sop：消费者问题各部门联系方式。进行服务。

E、9510211是淘宝天猫消费者服务热线，正在逐步替换以往的淘宝天猫热线。若用户要求提供热线号码，需按照sop：消费者问题各部门联系方式中，提供的热线号码进行答复。

此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！