当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时 即q1>q0时 顾客就会产生( )的心

对顾客满意的正确理解包括（)A.顾客满意就是顾客没意见B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程C.顾

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量符合预期的服务质量。（)

惊喜的服务质量就是指顾客感知到的服务质量超过了预期的服务质量。（)

令顾客惊喜的服务质量是指（)A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务等于预

令顾客失望的服务质量是指（)A、感知服务超过预期服务B、感知服务超过标准服务C、感知服务低于预

在服务质量差距模型中 感知服务质量指的是( )之间的差距。A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服