IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下那些?(1)功能性 (2)可靠性 (3)安全性 (4)有形性 (5)响应性 (6)友好性。( )

服务质量差距模型主要表述的是？（)A、服务质量维度B、服务质量形成过程C、服务期望与服务质量的

● IT服务级别管理是定义、协商、订约、检测和评审提供给客户服务的质量水准的流程。它是连接IT部门和

IT服务质量管理的主要模型与方法( )

IT服务质量管理评价体系的模型包括以下哪些特性?()

IT服务项目质量管理就是服务供方通过制定质量方针和质量目标以及质量计划 质量控制 质量保证和质量改进等活动 确保IT服务满足服务级别协议的要求 最终达到客户满意。()

IT服务的目标是为了获得必须的和足够的服务质量以满足需方的实际需要 所以应当根据满足明确和隐含需求的能力来定义质量。()