问题
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在服务质量差距模型中 企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。A.不了解顾客的期望造成的差
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在服务质量差距模型中 核心差距是()。A.顾客期望与顾客感知的服务之间的i距B.不了解顾客的期望造
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服务质量差距模型中 产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。A.市场调研不
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服务质量差距模型中 产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。A.市场调研不充
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卓越绩效模式要求企业根据战略 竞争优势确定目标顾客群和( ) 了解关键顾客的需求和期望 与顾客建立
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在服务质量差距模型中 核心差距是( )。 A.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距 B.不了解顾客的