下列各项中 属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有()。A.品牌形象B.预期质量C.感知质量D.

顾客满意度的测评方法包括（)A.调查表式测评法B.调查问卷测评法C.调查综合测评法D.调查分析测评法

下列各项中，属于产品开发战略适用的情况有（)。A、企业产品具有较高的市场信誉度和顾客满意度B、企

“顾客满意度指数”是各种效能属性评级的集合，更恰当的表述应当是（)A.综合顾客满意率B.顾客感知质

以下各项属于平衡计分卡内部流程角度的因素是（)。A、股东回报B、顾客满意度C、员工能力评估和发展

下列各项中 属于平衡计分卡学习与成长维度业绩评价指标的有（ ）。A．员工满意度B．顾客满意度C．

中国顾客满意指数测评基本模型中 属于顾客满意度原因变量的是（)。A．预期质量B．感知质量C．顾客满