务员与客人发生矛盾时 应尊重客人 并有较强的自律能力 做到心平气和 体现服务人员服务态度的()

务员与客人发生矛盾时,应尊重客人,并有较强的自律能力,做到心平气和,体现服务人员服务态度的（）

A、主动

B、热情

C、耐心

D、周到