务员与客人发生矛盾时 应尊重客人 并有较强的自律能力 做到心平气和 体现服务人员服务态度的()

客房服务员面对客人服务完毕时应（）以示尊重。A.立即离开B.道声“再见”C.先后退两步再转身离开D.鞠

客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。A.立即报告总台B.礼貌询问客人，收回物品时致

公务员接待来访客人时，应亲切热诚，举止大方得体。（)

酒店服务员和客人的角色矛盾属于个体内不同角色之间的冲突。()

宾客入住饭店 往往会产生一种()的心理。因此 要求服务员在整个接待服务中礼貌待客 并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

仪表仪容是尊重客人的需要 男服务员应穿_________。