旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。

客房部与前厅部及时沟通做好客房差异情况的核对,是保证饭店服务质量的重要一环。

下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（)。A.重视对客人心理服务B.维护饭店声誉，不能否定自己C.要

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按（)处理。A、将抵店客人安排在

前厅部的首要功能是（)。A.销售客房商品B.调度饭店业务C.提供前厅服务D.处理客人帐目

前厅部和公关部服务和管理的质量在很大程度上代表或影响着整个饭店的服务水准和总体形象。（)

前厅部是赢得宾客好感的重要阵地 前厅部员工的 均能极大地影响宾客对饭店的好感度