接待客户的投诉 如果不能立即答复或处理 应转至()统一处理 并限期解决。

银行从业人员处理客户投诉应遵守的原则是（)A、坚持客户至上，客观公正原则B、在限期内答复客户

《征信投诉办理规程》规定:人民银行分支机构接到投诉后 不能当场答复的 应当于接到投诉之日起()

非协助处理投诉外 所有投诉应在()个工作日内处理完成 包括情况落实 及时联系客户 确定方案 完毕并答复客户。

投诉处理时限:所有投诉接待受理后 应有专人跟进 工作日内()小时内拿出初步处理措施回复客户;对一时不能解决的协助处理事项 须定期()与客户反馈处理进度 如客户有特殊要求 遵其要求。

制定科学的投诉处理机制 ( )。地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话 在承诺的时间内对客户投诉做出答复

()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求) 相关记录清晰 完整 可追溯。因故不能及时处理并答复的 应与客户进行及时有效的沟通 并作相应的记录。