影响服务质量的的差距有哪些?

在服务质量差距模型中 产生管理者认识差距的主要原因有（）。A.服务人员招聘不当B.采用市场抽样调查

服务质量感知差距将造成的后果主要有()。

管理者对顾客期望的认知和服务质量标准之间的差距的具体影响因素包括()。

影响服务质量标准和实际传递服务的差距大小的因素有()。

IBM进行影响服务质量的差距分析应从那几个方面着手?

根据服务质量差距模型 解决管理者认知差距的对策有()。