对游客与事实不符的投诉 导游员首先应该认真倾听。()

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分

在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。 （)

如果游客发现所下榻的饭店的星级与协议书上标准不符，一般都会提出调换饭店的要求，这时导游人员

导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是_____。

游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（)。A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的