（)是指顾客寻找所需产品或服务的相关信息并做出具体的订购决定。（)

产品的三个层次中 （）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。 A.核心产品

质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。判断对错

借助CRM 发现现有顾客的多种需求 并通过满足其需求而销售多种相关服务或产品的一种新兴营销方式

当客户投诉时 销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是()。

顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益 主要包括()

所谓顾客投诉 是指顾客对企业产品质量或服务上的不满意 而提出的书面或口头上的异议 抗议 索赔和要求解决解决问题等行为。()