在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业

在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

参考答案

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● 客户关系管理系统（CRM）的基本功能应包括（25）。（25）A．自动化的销售、客户服务和市场营销 B．电子

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CRM系统的基本功能不包括（)A、客户管理B、信息管理C、营销管理D、员工管理

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客户关系管理（CRM）是一种倡导企业以（）为中心的营销管理思想和方法在应用时通过网络技术来实施

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CRM管理系统一般包括客户信息管理销售过程自动化(SFA) 营销自动化(MA) 客户服务与支持(CSS)管理客户分析(CA)系统5大主要功能模块组成。()

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