顾客购买产品或服务的总成本不包括（)。A、货币成本B、时间成本C、精神成本D、道德成本

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（)。A、产品价值B、服务价值C

顾客购买的总成本包括（)。 A．时间成本 B．精力成本 C．货币成本 D．非货币成本

产品的三个层次中 （）是指顾客购买有形产品或无形服务时获得的全部附加利益与服务。 A.核心产品

顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益 主要包括()

顾客总成本是指顾客购买某一产品的耗费 主要包括()

客户让渡价值 是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的