导游人员与游客之间进行意见沟通的重要前提是_____。

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分

从沟通的内容上说，导游人员同游客之间的沟通包括（)。A.双向沟通B.群体沟通C.意见沟通D.情感沟

导游人员对游客劝导的方式有（)等。A.关切诱导B.旁敲侧击C.意见沟通D.以退为进

在对散客送站服务中，导游人员与游客之间确认送站时间和地点的工作必须在送站前_____小时进行。

有助于缩短导游人员与游客之间的距离，营造友善气氛，取得游客的谅解、信任和合作导游人员的体态

导游语言技能是导游人员在旅游活动中进行导游讲解 传播信息 与游客交流思想感情 实现沟通的一种具有丰富表现力语言运用能力。()