客户满意=实际感知效果－期望值。如果可感知效果低于期望值 客户就不会满意。（)

客户满意度（)的内容主要包括客户对服务的期望、客户对服务质量的感知、客户对价值的感知、客户满意

客户满意仅仅是客户的一种感知,它是一个相对值,是相对于客户的（)来说的。A.需求B.欲望C.期望D.利

衡量客户满意度的方法是：（)A.实际的业绩除以感知的业绩B.期望的业绩除以实际的业绩C.期望的业

顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配 顾客就

在客户满意度模型中 客户满意度的前提变量包括（ ）。A.顾客价值B.感知价值C.客户忠诚度D.期望质量

薪酬的满意度是指个体通过()而得到的各种回报与其期望值 实际需要及与一般社会标准进行比较后所形成的一种心理感知过程。