接待常住客人 这类饭店要求常住客人先与酒店签订一项协议书或合同 写明居住的时间和服务项目等的

为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围的是饭店的（)。A.客房服务员B.楼层接待员C.迎宾员D.

VIP接待A等的迎送内容是（)。A.总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人B.总经理、大堂

客人声称已办订房手续,但饭店无法找到其资料,饭店又客满,则接待人员应（)。A.等有房后再办理B.不

旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按（)处理。A、将抵店客人安排在

宾客入住饭店 往往会产生一种()的心理。因此 要求服务员在整个接待服务中礼貌待客 并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

如何处理客人想购买饭店客房棉织品的要求?