秘书接听电话时 态度要和蔼 语言要文明。()

全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（)A.文明礼貌B.态度和蔼C.征求意见D.实

客运服务中提倡的的“三要”不包括（)。A.接待乘客要文明礼貌B.纠正违章要态度和蔼C.处理问题要实事

如果秘书接听打给领导的电话 一定要问明对方的身份和目的 包括来电者的姓名 职位 来电原因等等内容。()

秘书接听电话要仔细 记录要认真。()

秘书在接听电话后 向领导汇报电话内容时应在保证内容正确真实 不夸大也不缩小的基础上 使用恰当的语言委婉地传达电话信息。()

秘书接听电话后 处理要及时 办理要到位。()